Crystl Financeは、Intercomを導入します 💎🔊
Hey #CrystalCrew!
我々は、次のレベルに行くためのCrystl.Financeへのリブランディングに伴い、ユーザーの皆様へのサポート方法も拡充していきたいと考えています。そこで、今回のリニューアルではIntercomを導入しました。
Intercomは、ユーザーをサポートするために設計されたものです。現在、ユーザーを直接サポートするために使用しているのはTelegramですが、これはカスタマーサポート用のプラットフォームとして設計されたものではないということから、私たちは皆さんがサポートを受けるのにさらにプロフェッショナルな雰囲気と便利さを提供したいと考えIntercomの機能を実装することに決めました！
きちんと整理された状態を保ち、本物のCrystl Financeのモデレーション/サポートチームメンバーからのサポートを確実に受けていただくために、Telegramチャットで質問をする前に、まずIntercom機能を利用してください（一般的に、Telegramチャットで質問をした時点で、6900万のボットが詐欺を目的としてメッセージを送っていると言われています。私たちは皆さんが騙されないように、そしてさらに良いユーザーエクスペリエンスを実感していただけるようにトライしています。)
Intercomとは
Intercomというのは、Crystl Financeのウェブサイトに直接組み込まれた便利なチャットツールです。ページの右下にある小さなチャットの安アイコンをクリックするとアクセスできます。初めてサイトにアクセスすると、Intercomボタンが表示され、当社の教育コンテンツへのリンクが提供されます。万が一、当社のスタッフがすぐにサポートできない場合でも、お客様自身で問題を解決するための情報を見つけることができるかもしれません。
なぜこのような変更を行ったのか？
私たちは、DeFiプラットフォームが広く利用されるようになった最初の数ヶ月間で、いくつかのことに気づきました。まず第一に、ほとんどのdAppsの”サポート”に大きなギャップがあることです。大多数のサイトでは、いまだに従来のチャットルームを使って顧客をサポートしています。ほとんどがいまだにTelegramに頼っています。
Telegramは素晴らしいチャットルーム、ソーシャルツールですが、実はサポートツールではありません。ユーザーから資金を騙し取ろうとする詐欺師が多く、当社がユーザーをサポートするメインの方法としては好ましくありません。加えて、Telegramは、コミュニティがプラットフォームについて互いに話したり、フレンドリーなチームメンバーと直接やりとりしたり、全体的な雰囲気を高めたりするためのものです。
モデレーターからサポートを受けている間に、KingDがバナナを持ったJohnny Sinsの写真を投稿していたら、助けを必要としているユーザーにとっては気が散ってしまいますよね。。
注：彼はこの行動をやめられません、Johnnyを永遠に見たいと思っています。
誰が裏で動いているの?
Intercomには自動化機能がありますが、私たちはよりパーソナルな感触を求めることにしました。私たちは、Crystal Crewに最高レベルのサポートを提供できるよう、技術的に優れたモデレーターを何人か選びました。現時点では、コミュニティ・モデレーターを中心に、KingD、Gjolund、Light、Jimmyがサポートしています。
私たちのモデレーターは、皆さんと同じユーザーであるということを念頭に置いてください！これにより、最も信頼性が高く、親しみやすいサポートを提供することができます。これらの素敵な人々は、私たちのプラットフォームの真のパワーユーザーであり、彼らは、あなた方を助けるために時間と専門知識をボランティアで提供していることを覚えておいてください。
私たちは今回の変更により、私たちのブランドが従来のYield Farmから、TelegramやTwitterが主なコミュニケーション手段である地域に住んでいる人たちだけでなく、すべての人をサポートすることのできる分散型金融プロトコルへと進化することを心から願っています。
すべてのユーザーをサポートすることができるのが重要であり、今回の変更はそのための一歩となります。この変更により、皆さんが私たちのプラットフォームを少しでも使いやすくなり、必要なヘルプがWebページに組み込まれることを願っています。
Crystl Finance
翻訳元：https://crystlfinance.medium.com/intercom-integration-into-crystl-finance-announcement-747dd51668a3
